Жительница Искитима пожаловалась на грубость и невнимательность врачей в частной клинике «Санитас»

Посетители сталкиваются с бумажной волокитой, необоснованным отказом в предоставлении скидки и невнимательным отношением врачей, которые вносят изменения в график приема.

Обычно пациенты жалуются на государственные медучреждения, при этом считается, что в частных клиниках за деньги врачи более внимательные. Однако, как показывает практика, это не всегда так.

В Искитиме в центре внимания оказалась частная клиника «Санитас». Поводом для обсуждения стали жалобы пациенток, которые в отзывах 2ГИС рассказали о грубом, по их словам, отношении персонала и спорных ситуациях с записью на прием.

Негативные отзывы на фоне высокого рейтинга

На странице клиники в 2ГИС средняя оценка составляет 4,7 балла, однако среди комментариев встречаются и крайне низкие оценки — на 1–2 балла. Авторы этих отзывов утверждают, что ожидали от частного медучреждения более внимательного отношения за деньги, но остались недовольны качеством обслуживания.

Одна из пациенток, Ника, оставившая отзыв 2 июля 2026 года, сообщила, что столкнулась с грубостью персонала. К сообщению она прикрепила документ об УЗИ, свидетельствующий о том, что она действительно посещала клинику.

«Хорошая клиника, много грамотных специалистов и всё было бы хорошо, если бы не запись 12.02.2026 г. УЗИ малого таза. Ужасный грубый врач. Опаздывает на приемы без предупреждения. Выглядит неопрятно. Не проводит нормальный осмотр. Говорит гадости, грубит. Описание УЗИ — это прям что-то с чем-то», — написала посетительница.

ФОТО: magnific.com/ru/author/serhiibobyk

По ее словам, позже возникла еще одна проблема с записью на обследование.

«Сегодня записалась на 03.07.26 на УЗИ щитовидки и за неимением другого врача записали к другому. Врач решил, что лично может отменить запись, просто потому что так хочет. Запись была срочная, перед приемом эндокринолога, по направлению с другой клиники, что девочкам с кол-центра было сказано. Люди обращаются в частную клинику, платят за приемы, чтобы получать грамотную консультацию, хорошее обслуживание, а получают вот это», — говорится в отзыве.

Пациентка также отметила, что, по ее мнению, руководство клиники не разобралось в ситуации. Позднее в медучреждении ответили на публикацию, подчеркнув, что недопонимания между врачом и пациентом могут возникать.

Неделю спустя в клинике ответили на  жалобу в отзывах, отметив, что скорее всего произошло недопонимание между врачом и пациентом, что случается в медицинской практике.

«Мы убеждены, что уважительное отношение должно сохраняться с обеих сторон. К сожалению, в медицинской практике встречаются ситуации, когда между врачом и пациентом отсутствует взаимопонимание, что может повлиять на восприятие приема», - считают в клинике.

Новые жалобы: документы и запись на прием

Это не единственный негативный отзыв о работе клиники. Несколько месяцев ранее другая посетительница рассказала, что ее заранее не предупредили о необходимости взять с собой документы — паспорт и свидетельство о рождении ребенка, хотя семья уже приходила на прием раньше.

«Сегодня приехали с ребёнком на прием к врачу, девушка-регистратор отказалась с нами общаться без предоставления свидетельства о рождении ребенка. Спасибо огромное другой девушке, что приняла нас и отметила, что мы приехали на прием», — сообщила пациентка.

Еще одна клиентка пожаловалась на обслуживание по договору добровольного медицинского страхования. По ее словам, при записи к эндокринологу высшей категории ее не предупредили о необходимости гарантийного письма.

«На ресепшене меня никто не предупредил о том, что мне нужно гарантийное письмо. Когда я вышла от врача и пошла записываться на исследование, женщина на ресепшене начала требовать от меня его. Иначе доплачивать 500 рублей за категорию врача. Я открываю свои условия ДМС и показываю ей, что у меня включены все категории в прямой доступ. На что она мне отвечает, что у меня будет долг без гарантийного. Я позвонила в страховую, и там подтвердили, что мне не нужно гарантийное, но они вышлют на всякий случай. Письмо выслали в тот же день. Завтра у меня повторная запись к тому же врачу. С утра пришло сообщение на подтверждение записи, я подтвердила. В середине дня начинаются звонки от “Санитас”, аж 4 штуки за раз. Я не могу ответить из-за рабочих встреч. После звонков прилетает отмена записи к врачу и назначение записи на врача без категории. Я перезвонила в клинику как смогла, оказывается, что моё гарантийное даже читать не стали, просто начислили долг и отменили запись к врачу», — написала она.

В клинике ответили на отзыв, пообещав исправить ситуацию.

«Запись на прием была осуществлена вами самостоятельно через личный кабинет, где имеется подробная инструкция о проверке объема предоставляемых услуг по вашему страховому полису. Мы понимаем, что данная информация может показаться недостаточно заметной, и работаем над улучшением информирования наших пациентов», - отметили в официальном комментарии.

Что известно о клинике

На странице «Санитаса» указано, что это частная клиника в Искитиме, которая делает акцент на высокой квалификации неврологов, гинекологов и терапевтов. В описании говорится, что здесь можно получить медицинскую помощь, включая стационарное лечение и диагностические процедуры. Также клиника подчеркивает внимательное отношение к пациентам, чистоту палат и возможность онлайн-записи через сайт или мобильное приложение.

При этом отзывы посетителей показывают, что впечатления от работы медучреждения у пациентов могут быть разными: одни отмечают комфорт и удобство, другие жалуются на организационные сложности и, по их словам, некорректное общение со стороны персонала.