Ошибка при оплате картой на кассе Эвотор (ошибка 99)

Клиент выбирает наиболее удобный ему способ оплаты: наличными или банковской картой.

В данной статье мы расскажем, что делать, если вы столкнулись с такой проблемой.

Содержание:

• Самые распространенные причины возникновения ошибок при оплате картой
• Как устранить ошибку 99 на кассе и пинпаде
• «Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение проблемы

Самые распространенные причины возникновения ошибок при оплате картой

Чаще всего на практике пользователи сталкивались со следующими причинами:

1. Не подключили эквайринг

Для того, чтобы начать принимать оплаты по карте, нужно подключить эквайринг Эвотор PAY

Внимание! В случае, если вы уже начали процедуру по подключению эквайринга, но заявка все еще находится на рассмотрении, вам нужно зайти в личный кабинет Эвотор и проверить статус заявки на подключение эквайринга:

Раздел Эвотор PAY → Заявки

В статусе должно быть прописано следующее: «Ваше оборудование готово к активации»

2. Не приобрели пин-пад

• Ingenico iРР320
• Ingenico iCT2xx
• Ingenico iРР3хх
• Ingenico iWL2xx
• Ingenico iCMP
• Ingenico iSMP
• NexGo G3
• PAX D200
• PAX SP30
• PAX S80
• PAX S300
• PAX D200
• PAX D210
• Verifone VX805
• Verifone VX820
• Verifone VX520
• 2can Ридер P17 NFC

Чтобы принимать оплаты безналичным способом, вам необходимо приобрести банковский терминал. Это актуально для всех моделей ККТ Эвотор, кроме Эвотор 5i, так как в данную кассу уже встроена функция оплаты по NFC. Поэтому, если у вас Эвотор 5i, то нужно лишь подключить Эвотор PAY.

Производитель ККМ рекомендует к установке следующие модели банковских терминалов, потому что они уже не раз проверены и гарантированно совместимы со смарт-терминалами:

Если вы не можете определиться или сомневаетесь, то специалисты компании ЭвоКлаб> сориентируют вас, какая модель отлично подойдет для работы в связке с конкретно вашей ККТ. Также пин-пад может предоставить ваш банк-эквайер. Банк-эквайер — обслуживающий банк, который организует возможность приема оплаты с банковских карт на пин-паде.

3. У вас есть пин-пад, но вы не установили на кассу драйверы

Для интеграции некоторых терминалов нужен посредник в виде специального ПО, который соединяет кассу и пин-пад.

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

В случае, если вы установили драйверы и все правильно настроили, то напротив вашего кассового аппарата будет отмечена галочка.

В противном случае, вам нужно будет скачать соответствующие драйверы пин-пада и поставить галочку в ЛК Эвотор.

4. Пин-пад не выбран по умолчанию

Настройки → Оборудование

Убедитесь, что терминал выбран по умолчанию.

5. Плохое соединение банковского терминала и ККМ

Предположим, что ваш пин-пад исправно настроен, однако оплата все равно не проходит. В данной ситуации проблема может заключаться в нарушении целостности проводов или, возможно, провод пин-пада случайно воткнули в другой USB-вход.

6. Проблемы с банком-эквайером

Иногда бывает так, что проблема возникает на стороне банка-эквайера. В таком случае вам нужно обратиться в банк.

Как устранить ошибку 99 на кассе и пинпаде

Конкретно ошибка 99 возникает в том случае, когда пин-пад от Сбербанка, и касса некорректно взаимодействуют. Например:

1. Повредился кабель терминала или контакты
2. Вы некорректно соединили терминал с денежным ящиком (ДЯ)
3. Контакты пин-пада или кассы загрязнились

Инструкция по решению проблемы

1. Проверьте целостность кабеля пин-пада, насколько он надежно соединяется с кассовым устройством
2. Попробуйте воткнуть провод терминала в другой USB-порт
3. Проверьте, корректно ли терминал соединен с денежным ящиком (ДЯ)

Внимание! В случае, если данная инструкция не решит вашу проблемку, то обратитесь в службу поддержки Сбербанка. Кроме того, обязательно нужно периодически проводить профилактику смарт-терминала Эвотор в целях очищения от пыли и других загрязнений. Вы можете сделать это, обратившись в компанию ЭвоКлаб.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение проблемы

Данное сообщение на главном экране смарт-терминала вы можете увидеть из-за проблем с соединением ККТ и пин-пада. Кроме того, при появлении уведомления на Эвотор «Что-то пошло не так» нужно срочно проверить настройки Эвотор PAY.

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

У данных моделей касс нет встроенного эквайринга и оплачивать по карте покупки станет возможным только после подключения банковского терминала.

Предположим, вы настроили данный способ оплаты и в какой-то момент всплывает уведомление «Ошибка при оплате картой», что нужно сделать:

1. Уточните у банковской организации клиента, прошла ли продажа

2. Свяжитесь с банком-эквайером и уточните статус продажи в настоящий момент

3. Закройте кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Касса проведет процесс сверки данных о продажах. Если деньги у покупателя списались, а на кассовом аппарате возникла ошибка, то денежные средства вернутся покупателю.

4. Отсоедините все дополнительные устройства от кассы (весы, сканер штрихкодов и др.)

5. Перезагрузите смарт-терминал.

6. Подключите кассовую периферию обратно к ККМ.

7. Проверьте, что касса видит пин-пад и драйверы, необходимые для работы.

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Эвотор 5i

Данная модель является единственной кассой, которая может принимать оплаты по карте без помощи подключения терминала, драйверов и т.д. В таком случае, если ошибки при оплате и появляются, то по следующим причинам:

1. Плохое интернет-соединение
2. Вы некорректно настроили Эвотор PAY
3. Произошел локальный сбой

Как решить проблему

Свяжитесь с банком клиента и уточните, прошла ли продажа

• Если деньги не списались, то проведите продажу снова
• Если деньги списались, проверьте статус продажи в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД)

Продажа зарегистрирована

Проверьте, отображается ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

Продажа не зарегистрирована

1. Установите пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

2. Проведите процедуру оплаты еще раз

3. Верните встроенный пин-пад 5i в качестве пин-пада по умолчанию

Если у вас возникли сложности в процессе выполнения данных действий или вы не разобрались, как устранить ошибку 99 на Эвотор, то премиум-партнер Эвоклаб решит все за вас. ЭвоКлаб является одним из самых известных и хорошо зарекомендовавших себя на рынке партнеров. Специалисты компании могут помочь отремонтировать смарт-терминал и решить любые другие проблемы с ККМ.