«Заплатила втрое дороже»: новосибирцы и искитимцы сообщают о сбоях и неожиданных начислениях в «Яндекс Go»

Итоговый счет по поездке оказывался ощутимо больше первоначального.

Жители Новосибирска пожаловались на неполадки при заказе такси через приложение «Яндекс Go». По словам пассажиров, утром 12 октября сервис не показывал цену поездки вплоть до прибытия, безналичная оплата была недоступна, а итоговый счет заметно превысил привычный. На проблемы с навигацией обращают внимание и водители, сообщает СибФм.

Неожиданные начисления

Жалобы поступили на фоне сбоев в сервисах «Яндекса», возникших после атак беспилотников на дата-центры компании в нескольких российских регионах. Одна из жительниц Новосибирска рассказала Сиб.фм, что вызвала машину до работы. Обычно поездка занимает у неё от 10 до 15 минут, однако на этот раз приложение не сообщало цену до завершения маршрута.

Как рассказала пассажирка, водитель предупредил, что навигация не работает, и попросил её самой указывать дорогу. Кроме того, он сообщил о трудностях с оплатой: приложение вместо привычного безналичного способа автоматически переводило заказ на расчет наличными.

«Уже на месте приложение показало сумму к оплате — 638 рублей. Из них 99 рублей значились как дополнительная плата, остальное — стоимость поездки. В итоге вышло втрое дороже, чем обычно за тот же маршрут», — рассказала собеседница Сиб.фм.

Она добавила, что водитель упомянул и о другой пассажирке, которую доставлял в аэропорт. По словам таксиста, к основной цене её поездки добавили ещё 2000 рублей. Объяснить, за что взяли эту сумму, водитель не смог.

Другой пользователь рассказал Сиб.фм, что поездки на разных платформах могут существенно различаться по цене. Так, по его словам, маршрут, который в Fasten обходится в 300 рублей, в «Яндекс Go» стоит 900 рублей.

Он также сообщил, что некоторые водители, подключенные сразу к двум сервисам, после приезда на адрес предлагают пассажирам заново оформить заказ через «Яндекс Go» — уже по более высокой цене.

Жители Искитима в соцсетях на странные доплаты не жаловались, но отмечали, что есть сложности с безналичным расчетом по Яндекс-картам.

Какие сервисы столкнулись с перебоями

Ночью с 10 на 11 октября после атаки беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимирской области в работе онлайн-сервисов начались сбои. Согласно имеющейся информации, часть систем удалось восстановить, но неполадки продолжали затрагивать «Яндекс ПРО», «Яндекс Пэй» и «Яндекс Go». Заказы такси и еды снова стали доступны, однако отдельные функции оставались ограниченными.

Перебои коснулись и других организаций. В частности, сообщалось о временных нарушениях при выдаче заказов и обращении в поддержку Lamoda, проблемах с доступом в фитнес-клубы DDX Fitness, а также сбоях на сайтах нескольких компаний.

О нападениях на объекты «Яндекса» сообщали также 8 и 9 октября. По имеющимся данным, беспилотники атаковали дата-центры компании в Калужской и Рязанской областях. На одном из объектов произошел пожар, после чего его работа была остановлена.

При этом причинно-следственная связь между сбоями в дата-центрах и дополнительными начислениями за поездки в Новосибирске пока не установлена. Сиб.фм направил запрос в пресс-службу «Яндекса» с просьбой прокомментировать ситуацию.