В Новосибирске управляющим компаниям раздали методичку по переводу жильцов домов в мессенджер MAX

Жильцов пригласят в чат через объявления с QR-кодами в подъездах.

В Новосибирске вышла в свет методичка, посвященная переводу жильцов многоквартирных домов на использование мессенджера MAX. Об этом сообщает Сиб.фм.

Управляющим компаниям Новосибирской области были направлены методические рекомендации, касающиеся перехода на национальный мессенджер MAX. В этом документе выделяются две основные части: первая из них освещает создание общедомовых чатов, а вторая — информационных каналов.

Основные цели данной инициативы заключаются в том, чтобы предоставить жителям многоквартирных домов возможность взаимодействия через MAX, повысить уровень информированности о деятельности управляющих компаний, а также обеспечить жильцам возможность подавать заявки и передавать показания счетчиков непосредственно в мессенджере.

Что касается информационного канала, каждая управляющая компания обязана создать личный кабинет, пройти верификацию через Госуслуги и запустить свой информационный канал. Продвижение канала будет осуществляться с помощью QR-кодов. Важно, чтобы этот канал был интересен и востребован. Рекомендуется придерживаться единого стиля оформления, следовать принципу «одна публикация — одна ключевая мысль», что способствует лучшему восприятию информации, а также публиковать контент по расписанию, например, «новости среды» или «итоги месяца по пятницам».

В каналах следует размещать информацию о событиях в домах, о проводимых работах и услугах, технические данные, финансовые отчеты, новости организации и анонсы мероприятий.

«Критерий успешности и популярности информационного канала: не менее двух постов в неделю», — такой достаточно неопределенный вывод подводит итог рекомендациям по ведению каналов.

Каждый домовой чат будет курироваться представителем Государственной жилищной инспекции (ГЖИ), который добавит сотрудников управляющей компании, а те, в свою очередь, пригласят жильцов через объявления с QR-кодами в подъездах. В каждом чате предусмотрен чат-бот, а также обязательное приветственное сообщение.

Среди рекомендаций по управлению чатами выделяются: четкие и понятные правила, структура и порядок общения, реакции на нарушения и конфликты, активное вовлечение участников, информирование о проводимых работах и последующая отчетность, а также напоминания. Методичка включает примеры правильного разрешения конфликтных ситуаций между участниками чата.