Wildberries усиливает меры по борьбе с мошенничеством в Новосибирске

С развитием онлайн-шопинга, который стал важной частью повседневной жизни, растут и риски столкновения покупателей с недобросовестными продавцами на маркетплейсах. В компании Wildberries рассказали о своих действиях по противодействию мошенничеству.

Одной из распространенных проблем являются ложные заголовки товаров. Некоторые продавцы используют некорректные названия, чтобы привлечь внимание покупателей. Например, случай с фисташками, когда клиент заказал килограмм продукта за 399 рублей, а получил всего 150 граммов.

Также наблюдается подделка брендов. Мошенники создают магазины с названиями известных марок, но отправляют неоригинальную продукцию. В 2022 году произошел резонансный случай, когда покупатели вместо заказанных товаров получили пластиковые бутылки.

Некоторые продавцы предлагают покупателям перейти в мессенджеры для обсуждения деталей заказа. Это может быть уловкой: мошенники убеждают клиентов перевести деньги за товар вне платформы, после чего исчезают. Один из покупателей потерял 17 тысяч рублей, оплатив смартфон таким образом.

Кроме того, злоумышленники представляются сотрудниками Wildberries и сообщают о необходимости отмены заказа из-за истечения срока хранения, прося сообщить СМС-код. Получив этот код, они могут получить доступ к личным данным и банковским счетам покупателей.

Новый вид обмана связан с подменой характеристик товара. Покупатель может получить не тот товар или меньшее количество, в то время как продавец меняет карточку товара, избегая ответственности. Доказать нарушение становится сложно, так как многие не сохраняют скриншоты карточек при заказе.

В пресс-службе Wildberries отметили, что такие случаи являются единичными и компания оперативно рассматривает жалобы клиентов, возвращая средства в большинстве случаев. Приоритетом компании остается соблюдение интересов всех участников платформы. Для товаров, не подлежащих возврату, действует система анализа жалоб, включающая проверку соответствия описанию. Сигналы о нарушениях проходят тщательную проверку антифрод-системами и специалистами по противодействию мошенничеству. При подтверждении нарушений карточки товаров блокируются, а в случае повторных нарушений продавец теряет доступ к своему личному кабинету.