Wildberries вернёт девушке из Новосибирска полную стоимость товара — более 800 тыс. рублей

Она заказала Apple MacBook Pro 16, монитор и робот-пылесос фирмы Xiaomi, мультистайлер Dyson, а также рюкзак, кроссовки и прочее.

Жительница Новосибирска купила на Wildberries товары на общую сумму более чем 813 тысяч рублей, однако позже захотела отказаться от покупок.

Девушка заказала Apple MacBook Pro 16, монитор и робот-пылесос фирмы Xiaomi, мультистайлер Dyson, а также рюкзак, кроссовки и прочее. Покупки сибирячка совершала в период с 23 по 30 мая 2023 года. Товары доставили по ее адресу.

Однако 31 мая жительница Новосибирска через электронную почту направила в адрес Wildberries заявление о том, что она отказывается от всех приобретенных товаров. Но в ответ она получила отказ о возрасте покупок. В качестве аргумента маркетплейс указал, что в личном кабинете клиентки не зарегистрированы заявления о возврате товаров.

Сибирячка подала в суд. В качестве доказательств она представила скриншоты, которые подтверждали техническую невозможность возврата товара через сайт Wildberries.

Изучив материалы дела и товары, а также убедившись в сохранности их потребительских свойств и товарного вида, суд принял сторону истицы.

Суд обязал маркетплейс вернуть деньги жительнице Новосибирска в полном объёме. Кроме того, с Wildberries взыскали проценты за пользование чужими средствами в размере 232,4 тысячи рублей, а также штраф в размере 528 тысяч рублей.

Девушке присудили 10 тысяч рублей в качестве моральной компенсации.