Онлайн-консультант на сайте: как извлечь максимальную пользу?

Онлайн-консультант позволяет посетителям задавать вопросы, получать консультации, решать проблемы или получать поддержку во время их посещения сайта.

Сервис онлайн-консультант для сайта может стать просто средством общения с клиентами, а может помочь развитию вашего бизнеса. Рассказываем в статье, как этого достичь.

Что такое онлайн-консультант на сайт

Онлайн-консультант для сайта бизнеса - это инструмент коммуникации, который предоставляет возможность посетителям взаимодействовать с представителями компании в режиме реального времени через интернет. Он обычно представлен в виде чата или всплывающего окна на веб-странице.

Онлайн-консультант позволяет посетителям задавать вопросы, получать консультации, решать проблемы или получать поддержку во время их посещения сайта. Он также предоставляет возможность операторам бизнеса предоставлять информацию, рекомендации и помощь по продуктам, услугам или любым другим вопросам, связанным с бизнесом.

Онлайн-консультант для сайта бизнеса имеет несколько преимуществ:

1. Улучшение обслуживания клиентов: Посетители сайта могут быстро получать ответы на свои вопросы, решения своих проблем и консультации по продуктам или услугам компании.
2. Увеличение конверсии: Онлайн-консультант помогает посетителям принять информированное решение о покупке, предоставляя им дополнительную информацию, рекомендации и помощь в процессе выбора.
3. Повышение доверия и удовлетворенности клиентов: Общение с реальными представителями компании в режиме реального времени создает более персонализированный и привлекательный опыт для посетителей сайта, что способствует укреплению доверия и удовлетворенности клиентов.
4. Сокращение времени ожидания: Онлайн-консультант позволяет посетителям получать немедленные ответы и решения, минимизируя время ожидания и улучшая их пользовательский опыт.
5. Сбор данных и аналитика: Некоторые онлайн-консультанты предоставляют аналитические инструменты, которые позволяют отслеживать и анализировать данные о посетителях, их запросах и поведении на сайте, что помогает оптимизировать обслуживание и принимать информированные бизнес-решения.
6. Географическая гибкость: Онлайн-консультант позволяет предоставлять консультации и помощь клиентам независимо от их местоположения.

Онлайн помощник на сайт: какие есть виды

Существует несколько разновидностей онлайн-чатов, которые могут быть использованы на веб-сайте. Вот некоторые из них:

• Текстовый чат: Самая распространенная форма онлайн-чата, где посетители сайта и операторы общаются через обмен текстовыми сообщениями. Это может быть встроенный чат на сайте или отдельное окно чата.
• Аудио- и видеочат: Данный тип чата позволяет посетителям и операторам общаться голосом или видео. Это более интерактивный и близкий к реальному разговору способ коммуникации.
• Чат-боты: Чат-боты - это автоматизированные программы, способные отвечать на вопросы и предоставлять информацию по заранее заданным правилам и алгоритмам. Они могут использоваться для быстрых ответов на часто задаваемые вопросы и решения стандартных задач.Отложенный чат: Это функция, позволяющая посетителям оставить свои контактные данные и сообщение, когда операторы оффлайн, и получить ответ или обратную связь позднее по электронной почте или другим каналам связи.
• Многоканальный чат: Позволяет общаться с посетителями не только на сайте, но и через другие каналы коммуникации, такие как мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры и т. д. Это обеспечивает удобство для клиентов и расширяет возможности взаимодействия.
• Интегрированный чат: Это чат, интегрированный с другими инструментами и системами, такими как CRM, учетные записи клиентов, системы управления тикетами и т. д. Это позволяет операторам иметь полную картину о клиентах и удобно управлять обращениями.
• Публичные чаты: Позволяют посетителям общаться не только с операторами, но и между собой. Это может быть полезно в ситуациях, где сообщество пользователей может обмениваться опытом или задавать вопросы друг другу.

В зависимости от потребностей вашего бизнеса и целевой аудитории, вы можете выбрать одну или несколько из этих разновидностей онлайн помощника.

Омниканальный сервис для общения с клиентами: на что обратить внимание при выбора платформы?

При выборе омниканального сервиса для общения с клиентами есть несколько важных аспектов, на которые стоит обратить внимание:

• Интеграция каналов связи: Удостоверьтесь, что сервис поддерживает все необходимые каналы связи, которые вы хотите использовать для взаимодействия с клиентами. Это могут быть веб-чат, мобильные приложения, социальные сети, электронная почта и другие. Важно, чтобы все каналы были интегрированы в единую платформу, что облегчает управление и обработку сообщений.
• Централизованное управление: Убедитесь, что сервис предлагает централизованную панель управления, которая позволяет операторам управлять всеми каналами связи с единого места. Это обеспечивает эффективное распределение обращений, мониторинг процесса общения и удобный доступ к истории сообщений с клиентами.
• Поддержка множества операторов: Если у вас большая команда операторов обслуживания клиентов, удостоверьтесь, что сервис предоставляет возможность добавления и управления несколькими операторами. Важно, чтобы каждый оператор имел свой профиль и возможность обрабатывать запросы от клиентов.
• Автоматизация и чат-боты: Проверьте, есть ли в сервисе возможность использования автоматизации и чат-ботов. Это позволит автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы и предоставлять базовую информацию клиентам, освобождая время операторов для более сложных запросов. Также удостоверьтесь, что сервис предоставляет гибкие инструменты для настройки и управления чат-ботами.
• Аналитика и отчетность: Важно иметь возможность отслеживать и анализировать данные о коммуникации с клиентами. Проверьте, какие аналитические инструменты предлагает сервис, чтобы оценить эффективность коммуникации, время ответа операторов, популярные темы обращений и другую полезную информацию. Это поможет вам оптимизировать процессы обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.

Какой сервис выбрать и почему?

Мы предлагаем обращаться к надежным командам, которые  хорошо зарекомендовали себя на рынке омниканальных платформ для общения с клиентами. К таким, в частности, относится омниканальный сервис Вебим.

Webim - это мощный омниканальный сервис для общения с клиентами, который предлагает ряд преимуществ:

1. Множество каналов связи: Webim поддерживает широкий спектр каналов связи, включая веб-чат, мобильные приложения (iOS и Android), социальные сети (Facebook, ВКонтакте, Telegram) и другие популярные платформы. Это позволяет вам быть доступными для клиентов на различных онлайн-платформах.
2. Омниканальность: Webim предоставляет возможность объединить все каналы связи в одной платформе, что позволяет операторам удобно управлять всеми обращениями и общаться с клиентами в единой среде. Это облегчает процесс обработки запросов и повышает эффективность коммуникации.
3. Гибкий интерфейс и настраиваемые функции: Webim предлагает гибкий и интуитивно понятный интерфейс, который можно настроить под нужды вашего бизнеса. Вы можете выбрать различные виды чат-окон, настроить предустановленные ответы, использовать чат-ботов и многое другое.
4. Аналитика и отчетность: Webim предоставляет расширенные инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют отслеживать и анализировать данные о взаимодействии с клиентами. Вы можете получить информацию о времени ответа операторов, популярных темах обращений, эффективности коммуникации и многом другом. Это помогает вам принимать информированные решения и улучшать процессы обслуживания клиентов.
5. Безопасность и защита данных: Webim обеспечивает высокий уровень безопасности и защиты данных клиентов. Все сообщения шифруются, а сервис соответствует стандартам безопасности данных, таким как GDPR и PCI DSS.
6. Простая интеграция: Webim легко интегрируется с другими системами, такими как CRM, учетные записи клиентов и системы управления тикетами. Это позволяет вам синхронизировать данные и обеспечить непрерывный поток информации о клиентах.
7. Профессиональная поддержка: Команда Webim предоставляет профессиональную техническую поддержку и консультации на любом этапе работы и эксплуатации.

Итоги

Какими бы ни были цели вашего бизнеса в настоящий момент, важно обеспечивать качественный клиентский сервис, в чём вам помогут омниканальные сервисы для общения с клиентами. Обращайтесь к проверенным профессионалам и развивайте вашу компанию.