Особенности, преимущества и разновидности проверок тайным покупателем

Качественный сервис равняется успешным продажам.

Качественный сервис равняется успешным продажам. Как результат, задача любого владельца или руководителя состоит в том, чтобы стимулировать специалистов хорошо работать, а также постоянно контролировать их поведение. С последней задачей отлично справляются тайные покупатели.

Особенности проверок секретными агентами

Ключевое отличие тайных покупателей от других способов аудита состоит в анонимности проверяющих. Никто не догадывается, что сейчас происходит инспекция, поэтому поведение сотрудников заведения остается неизменным (в отличие от инспекций руководящим составом или супервайзерами). Это дает возможность внимательно и всесторонне изучить состояние дел в торговой точке.

В рамках инспекции секретные агенты обращают внимание на:

  • чистоту в торговом зале;
  • наличие на полках товаров, ценников и рекламных материалов;
  • срок годности продукции и целостность упаковки;
  • знание консультантами товарного ассортимента;
  • соблюдение корпоративных стандартов (форма, приветствие, прощание и пр.);
  • поведение и доброжелательность специалистов;
  • умение решать конфликтные ситуации и т. д.

Грамотные секретные агенты обратят внимание абсолютно на все значимые для инвестора элементы работы бизнеса, что позволит понять реальную ситуацию в заведении, а затем улучшить ее.

Преимущества обращения к секретным агентам

Кроме максимальной объективности собранных данных, у таких проверок есть и другие преимущества:

  • простота и оперативность организации исследований;
  • возможность изучить состояние дел как в своем заведении, так и у конкурентов (для получения информации об их основных преимуществах);
  • дополнительная мотивация сотрудников (если специалисты знают, что их регулярно проверяют, они начнут вести себя лучше со всеми посетителями).

Вы можете заказать профессиональные услуги тайного покупателя в Ctrlservice. Опытные специалисты оперативно организуют маркетинговые исследования любого типа, а также помогут интерпретировать собранные данные. Регулярное обращение к квалифицированным секретным агентам станет залогом эффективной работы бизнеса.

Основные виды исследований при помощи секретных агентов

Проверки тайными покупателями делятся на такие разновидности:

  • стандартное исследование. Классический вариант проверок. Тайный покупатель отправляется в заведение, чтобы изучить качество работы сотрудников. Возможны анонимные проверки, а также аудит с раскрытием лица инспектора (это дает возможность собрать более полную информацию). Дополнительно секретные агенты могут совершить контрольную закупку, сфотографировать ценники или записать разговор с консультантом;
  • свободный выбор. Специалист отправляется сразу в несколько заведений, из которых лишь одно принадлежит клиенту (секретный агент не знает, какое именно, что повышает объективность полученных сведений). Такие исследования дают возможность четко оценить свои преимущества и недостатки, а также понять, в каком направлении необходимо двигаться в дальнейшем;
  • дистанционный аудит. Проверки актуальны для владельцев интернет-магазинов и различных call-центров. Секретные агенты оценят правильность ответов консультантов, простоту совершения покупки, общий дизайн сайта и пр.;
  • комбинированные исследования. В рамках такого аудита сочетается несколько других разновидностей проверок. Особенно актуальными комбинированные исследования будут для заведений, которые продают продукцию или услуги как в реальных заведениях, так и в сети;
  • экспертная оценка. В рамках инспекции тайный покупатель запишет на диктофон разговор с консультантами и продавцами, после чего его прослушает профессиональный ритейлер. Это поможет понять, используются ли сотрудниками определенные техники и приемы продаж. Экспертную оценку чаще всего заказывают после тренингов и семинаров.

Такое различие возможных исследований делает привлечение тайных покупателей универсальным способом контроля и улучшения качества сервиса в заведении. Если регулярно обращаться к опытным инспекторам, это положительно скажется на лояльности клиентов, товарообороте и конечной прибыли!

Мнение читателей
0
0
0
0
Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Спасибо за ваш голос
Моё мнение Комментарий Поделиться

Ваше мнение ценно: оставьте комментарий

войдите или зарегистрируйтесь, тогда Вам не придется вводить имя каждый раз, и Вы сможете настроить себе "аватар".
Ознакомьтесь с правилами комментирования