Особенности СRM систем

СRM система – это специализированная программа для управления бизнесом.

С каждым годом популярность СRM система возрастает. Их устанавливают на малых и больших предприятиях, относящихся к самым различным сферам. Информация об этом находится подробнее тут.
О назначении и целях специализированной программы СRM говорит непосредственно расшифровка аббревиатуры Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами». Это значит, что, благодаря программному обеспечению, удастся грамотно построить диалог с покупателями. Вследствие автоматизации большинства рабочих процессов исключаются многие ошибки в работе, и, как следствие, увеличивается количество продаж.
Условно систему СRM можно сравнить с таблицей Excel, в которой содержится клиентская база. Но только в этом случае при щелчке на имени клиента, сразу появляется карточка с полной информацией о нём и всех проведенных сделках: от первого звонка до последней покупки.
Благодаря системе СRM имеется возможность прослушать звонки и проанализировать, изучить историю покупок. Используя информацию, которая хранится в системе, можно создать определенные документы. Также с помощью системы отправляются SMS или e-mail.
Очень удобно то, что при звонке клиента система сразу открывает карточку. То есть, используя появившуюся информацию можно легко ответить клиенту на любые вопросы, не ссылаясь на то, что вы перезвоните позже. При открытой сделке система сама будет отправлять напоминающие SMS сообщения клиенту о статусе заказа и при необходимости сможет напомнить о предстоящей встрече. Другими словами, используя в специализированное программное обеспечение можно сэкономить время и грамотно организовать сотрудничество.
Но описанное выше – это только малая часть возможностей системы СRM. Она предлагает огромное количество полезной информации сотрудникам для качественной работы. Благодаря ей выполняется управления задачами и проектами, составляются наглядные онлайн отчеты, проводится расчет стоимости услуг и учет заявок и сделок, а также много других полезных рабочих операций. Современная SMS система выполняет всю рутинную работу.

Мнение читателей
0
0
0
0
Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Спасибо за ваш голос
Моё мнение Комментарий Поделиться

Ваше мнение ценно: оставьте комментарий

войдите или зарегистрируйтесь, тогда Вам не придется вводить имя каждый раз, и Вы сможете настроить себе "аватар".
Ознакомьтесь с правилами комментирования