Пожаловался на антисанитарию в торговой точке быстрого питания, расположенной на остановке общественного транспорта «ДК «Родина», житель Бердска.
- Там останавливается 1000 маршруток за день. Вся гарь идет в киоск, торгующий шаурмой. Как можно кушать продукты, на которые осаждаются выхлопные газы? Сейчас тепло, окна в киоске открыты. Даже травы нельзя собирать возле трассы — они впитывают газы. А этот киоск торгует круглосуточно и травит людей. Туалета у сотрудников нет, руки помыть негде. И этими руками они берут продукты. Сколько я не жаловался — никому нет дела, - возмущался пенсионер.
По словам ведущего специалиста-эксперта бердского отдела Роспотребнадзора Людмилы Щеголевой, потребитель имеет полное право попросить в данной торговой точке книгу жалоб и предложений, она там должна быть обязательно, и написать свои претензии индивидуальному предпринимателю. Если на претензию предприниматель не отвечает, то можно с жалобой обратиться в Роспотребнадзор.
- Потребитель в своей жалобе должен указать конкретные претензии, не просто написать, что антисанитария, а допустим, увидел в киоске тараканов или продавцы берут продукты грязными руками, торгуют испорченными продуктами и так далее. Жалоб поступает много, но не во всех можно понять, какие конкретно претензии у потребителей. Прежде чем выйти с проверкой, мы пишем распоряжение, в котором должны представить основание — наличие угрозы жизни и здоровью. Нам нужно обязательно сослаться на какой-нибудь нормативный акт санитарных правил. Все проверки мы согласовываем с прокуратурой, - объяснила «Курьер. Среда. Бердск» Людмила Щеголева.
К тому же, в жалобе необходимо указывать свои данные и контактную информацию, акцентировала эксперт.
Как отметила ведущий специалист эксперт, иногда, где-то в 30% случаев, жалобы бывают безосновательные.
- Иногда нам жалуются предприниматели, мол, есть закон о защите прав потребителей, почему нет закона о защите прав предпринимателей. Как нет? Есть такой закон - №294, который не дает нам права даже лишний раз позвонить по требованию потребителя, - отметила Людмила Ивановна.
Источник: Курьер. Среда. Бердск
