Искитимская прокуратура продолжает отвечать на вопросы горожан, касающиеся защиты их прав. Разъяснения дает старший помощник Искитимского межрайонного прокурора Е.Ю.Кальван.
Вопрос: Я купила в магазине микроволновую печь, через 26 дней она сломалась. Как я могу защитить свои права?
Ответ: Вам нужно обратиться в магазин с требованием о (по выбору потребителя):
о замене на товар этой же марки;
о замене на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
о соразмерном уменьшении покупной цены;
о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
об отказе от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Также Вы можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вопрос: Мой сотовый телефон сломался, но чек я не сохранила. Что мне делать, ведь без чека товар не примут назад?
Ответ: В соответствие со ст.18 закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вопрос: У меня сломался холодильник, не проработав и месяца. В магазине на требование о возврате денежных средств ответили отказом. Буду обращаться в суд, но не знаю, в какой именно, ведь их много.
Ответ: В соответствии со ст. 17 закона «О защите прав потребителей» иск может быть предъявлен по выбору потребителя:
по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);
по месту жительства или пребывания потребителя;
по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).
Таким образом, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд. При цене иска до 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а свыше - в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).
Вопрос: Слышал, что по искам о защите прав потребителей нужно заплатить очень большую государственную пошлину. Так ли это?
Ответ: В соответствии со ст. 17 закона «О защите прав потребителей», истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.
Вопрос: Заказал строительство бани в ООО «Рога и Копыта». Баню построили, но со значительными нарушениями. Могу ли я помимо требования о возврате уплаченной за товар суммы требовать компенсацию морального вреда?
Ответ: Да, можете. В соответствие со ст. 15 закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.