Чтобы выяснить истину, нужно услышать мнение двух сторон, уверена директор дискаунтера «Светофор» в Искитиме Светлана Ковалевская. Все покупатели — люди разные, и всем угодить невозможно. Если покупательница из Бердска почувствовала себя оскорбленной при обслуживании в их магазине, то она готова принести свои извинения, говорит Светлана Николаевна.
Напомним, в конце августа бердчанка Татьяна Иванова вместе с мамой решили сделать покупки в искитимском магазине «Светофор». На пороге магазина их встретила охранник и предложила оставить пакет, с которым они вошли, в камере хранения, заявив, что с сумками в зал заходить нельзя. Покупательницы заявили, что это нарушает их права. Но охранник уверяла, что она действует по правилам торговли.
Корзин для продуктов в магазине не было, громоздкие тележки не катились. Бердчанкам пришлось набирать товар и нести его в руках.
Мама Татьяны Васильевны затоварилась на 194 рубля. Кассир заявила, что покупательница пришла в оптовый магазин, и ей нужно приобрести товар не менее, чем на 200 рублей. Когда бердчанка спросила продавца, почему у них нет информации о сумме минимальной покупки, то не получила ответа.
Магазин произвел на бердчанок негативное впечатление. Помещение было плохо освещено. Выбирать товар было неудобно. Две огромные корзины на входе, одна с одеждой, другая с обувью, напоминали помойки, в которых порылись бомжи.
Татьяна Иванова решила оставить свой нелестный отзыв в книге жалоб и предложений, но ее на стенде не оказалось. Бердчанка не стала жаловаться в отдел по правам потребителей. А мнение о «Светофоре» отправила на сайт vesiskitim.ru.
Нарушением гражданских прав назвала принуждение охранника оставить вещи в камере хранения специалист-эксперт бердского отдела Роспотребнадзора Людмила Щеголева. Любой человек имеет право заходить в магазин с теми вещами, которые он не хочет оставлять в ячейках для хранения.Отсутствие информации о минимальной сумме покупки — это уже нарушение закона о защите прав потребителей. Что касается книги жалоб и предложений, то ее нужно было потребовать у продавца. И если вам ее не дают, то это тоже нарушение прав потребителя.
Охранник в «Светофоре» очень вежливая, воспитанная и доброжелательная женщина, отмечает директор дискаунтера. Со стороны покупателей по отношению к ней звучат только слова благодарности. Она ни в коем случае не заставляла сдать не полупустой, а полный пакет, в камеру хранения. Она попросила об этом. И аргументировала: это ради того, чтобы покупатели не чувствовали себя неловко, выходя из торгового зала. К тому же, за сохранность оставленных покупателями вещами в камере хранения магазин несет ответственность.
Есть внутренние правила, которые касаются сети тех или иных магазинов. В красноярской сети дискаунтеров «Светофор» для покупателей предусмотрены только тележки. Так как это магазин низких цен, предполагается, что покупатель сделает немало покупок. Хотя тележки и запрещается вывозить на улицу (они предназначены только для зала), некоторые покупатели этим правилом пренебрегают. Поэтому и появляются дефекты у колес. Еще одно правило «Светофора» - в магазине можно сделать покупки лишь на сумму от 200 рублей. И это объявление для покупателей развешано не только на дверях, но и в нескольких местах на входе в торговый зал.
Теперь о том, что касается «хаоса и бардака» в корзинах с товаром. Если быть внимательными, то в торговом зале вы прочтете объявление с просьбой к покупателям не вытаскивать товар из упаковок. Каждый вечер сотрудники дискаунтера наводят порядок и в корзинах, и на полках магазина. Но на следующий день от почти безупречного порядка вскоре после открытия не остается и следа. Очень часто можно увидеть следующую картину: не доехав до кассы, покупатель избавляется от оказавшегося ему ненужным товара, но возвращает его совсем не на ту полку, где взял.
Книга жалоб и предложений всегда находится на стенде «Уголка потребителя». Возможно, вы там не найдете ручку — она не привязана. Но книга всегда на своем месте, сообщила Светлана Ковалевская.
- Покупательница обижается на сотрудников магазина. Но между тем она ни слова не говорит о том, как кричала на охранника и кассира. Даже покупатели в очереди возмущались, что она отнимает у них время, когда бердчанка пыталась разобраться с кассиром. И кассир не промолчала, а попросила со всеми претензиями обратиться в администрацию магазина, - рассказала свою версию директор торговой точки.
Дискаунтер «Светофор» открылся полгода назад. В день здесь делают покупки до 800 человек. И среди них немало бердчан. В основном они приезжают сюда за сезонным товаром по низким ценам, отмечает Светлана Николаевна.
- Мы стараемся всегда и во всем следовать правилу «покупатель всегда прав», - говорит Ковалевская, - без лишних проблем меняем товар или возвращаем за него деньги. Некачественный товар возвращаем поставщикам. Я хотела бы пожелать всем быть немножечко добрее и относится с пониманием и уважением к труду людей независимо от того, где мы работаем. Заходите с улыбкой, и вам обязательно ответят тем же. Мы очень рады всем покупателям, независимо от содержимого их кошелька. За многолетний опыт в торговле я оцениваю все ситуации со всех сторон и как руководитель, и как потребитель, и как человек. Со своей стороны я лично хотела бы извиниться перед теми людьми, которые, возможно, ушли из нашего магазина с обидой, горечью или разочарованием. Мы действительно работаем для вас, мы стараемся, чтобы наши цены вас радовали и экономили ваш бюджет. Все ваши замечания и пожелания не останутся незамеченными.
МЫ УЗНАЛИ ОБ ЭТОМ НОВОВВЕДЕНИИ ТОЛЬКО НА КАССЕ!(сумма покупки была меньше),нам отказали в расчете на меньшую сумму,мы были возмущены и оставили товар и ушли!(ну небыло ни малейшего желания раскладывать обратно его по полочкам!((((
В ЖИЗНИ НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ ТУДА!!!
Любая торговля в РФ осуществляется на основании ГК РФ и ЗПП РФ !
В этих законах нет ни слова об различиях между ОПТОМ и РОЗНИЦЕЙ !
ПОТОМУ НИКТО НЕ ВПРАВЕ ограничивать покупателя а сумме покупки , как в меньшую так и в большую сторону!
Внутренние правила магазина -это проблема магазина !
Такие правила имеют право на существование -НО ТОЛЬКО , в том случае , если не идут в разрез и противоречие с законами нашего государства !
Но видимо руководитель " светофора " не считает нужным изучать законы РФ